Fauzan FikriSelasa, 08 Maret 2022 - 22:02:39

Selamat malam, saya keluarga pasien RS Hermina Yogyakarta untuk pasien an. UMI SALAMAH. Pasien mengalami pneumonia akibat terserang covid. Pasien sengaja saya menggunakan biaya sendiri tanpa bantuan biaya pemerintah dengan maksud agar mendapatkan pelayanan terbaik, setiap hari kami melakukan pembayaran atas tagihan secara lunas. Aduan saya terkait makan malam untuk pasien yang baru diantar jam 7 malam, sedangkan pasien biasa jam 5 sore sudah mendapatkan makan malam, alasan ada salah informasi. Pasien ada komorbid diabetes yang seharusnya makan dibawah jam 6 sore. Aduan kedua saya mendapatkan tagihan dalam 1 hari 2 kali yaitu pagi dan jam 8.45 malam, pagi sudah saya bayar lunas, malam muncul tagihan tambahan. Setelah saya kroscek alasan hari ini ada visit dokter jam 3 sore (info dari bagian penagihan/kasir). Sedangkan info dari perawat saat jam 7 malam saya tanyakan bahwa hari ini tidak ada visit dokter bertemu pasien langsung ataupun video call. Kemudian saya diminta oleh pihak kasir untuk konfirmasi ke perawat kembali terkait hal tersebut, jawaban dari perawat benar ada visit tetapi tidak ketemu pasien dan tidak sempat video call dengan pasien. Saya heran saya dilempar seolah saya pasien subsidi yang gratisan. Mohon dibenahi pelayanan rumah sakit ini, perawat tidak ramah, pelayanan buruk sekali, dan saru management tidak ada koordinasi dengan baik. Seharunya menjadi evaluasi dinkes. Bukti chat dari pihak kasir dan perawat ada pada saya bisa menjadi bukti buruknya pelayanan. Terima kasih semoga bisa menjadi perbaikan kedepan bagi pelayanan rumah sakit di jogja.